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FAQ


Qu'est ce que c'est que la VOD ?

La VOD (Video On Demand) vous donne la possibilité de télécharger votre film dans votre langue directement sur votre ordinateur via internet. Vous pouvez choisir de le visionner instantanément (streaming video) ou de le télécharger pour le voir au moment de votre choix.

Quels sont les droits associés à votre offre VOD achat ?

Téléchargement définitif avec sauvegarde de votre film. Visionnez de façon illimitée. Gravez votre DVD-vidéo. Le film vous appartient...

Vous pouvez choisir de le visionner instantanément (streaming video) ou de le télécharger pour le voir ou le revoir au moment de votre choix.

Une fois votre compte activé, il reste actif en permanence et vous donne la possibilité de télécharger autant de fois que nécessaire (ou souhaité). Le film une fois téléchargé peut être vu de façon illimitée sans limite de temps dans le cadre du cercle de famille au domicile privé. Plusieurs formats sont offerts vous permettant de :

  • visionner instantanément,
  • télécharger et stocker le film sur votre disque dur pour le voir et le revoir quand vous le souhaitez,
  • graver le film sur DVD-vidéo à partir de l'image du DVD (fichier .iso), copie exacte du DVD-vidéo vendu dans le commerce, disponible en téléchargement ainsi que la jaquette). Le DVD ainsi gravé sera lisible sur n'importe quel lecteur DVD de salon.
Quels sont les droits associés à votre offre VOD découverte ?

Louez votre film maintenant et visionnez le au moment de votre choix.

Vous pouvez choisir de le visionner instantanément (streaming video) ou de le télécharger pour le voir au moment de votre choix dans le cadre du cercle de famille au domicile privé.

Une fois votre compte activé, il reste actif 48 heures et vous donne la possibilité de visionner votre film de façon illimitée mais uniquement pendant cette période (protection DRM).

Est ce que je peux inviter des amis à voir le film que j'ai acheté (en VOD découverte ou achat) ?

Sans aucun problème à partir du moment que cette diffusion reste dans le cercle privé dit de famille.

Quelle est la configuration nécessaire pour voir des films en VOD ?

Compatible PC (version des OS sur le site) pour la VOD Découverte

Compatible Linux, Mac & PC (version des OS sur le site) pour la VOD Achat

Accès à internet (pour lire instantanément votre film sans temps d'attente, vous devez bénéficier d'une connexion internet haut débit).

Les logiciels nécessaires à la lecture du film (Windows Media Player v.9 ou supérieure ou VLC Player) sont gratuits. Un lien présent sur notre site internet permet leur téléchargement.

Carte son.

Pour visionner le film sur votre téléviseur à tube cathodique, votre ordinateur doit posséder soit une sortie S-vidéo, soit une sortie RCA (CINCH).

Pour visionner le film sur l'écran de votre ordinateur ou sur votre TV écran plat (LCD ou plasma), aucune connectique spécifique n'est nécessaire.

Pour le gravage de DVD-vidéo, votre ordinateur doit être équipé d'un graveur de DVD. Le logiciel nécessaire au gravage du DVD qui le rendra lisible sur n'importe quel lecteur DVD vidéo de salon est gratuit. Un lien présent sur notre site internet permet son téléchargement.

La configuration est elle différente pour voir le film sans le télécharger au préalable ?

Pour regarder un film en VOD sans le télécharger au préalable, une connexion internet haut débit est nécessaire (minimum 2MB/sec.). Si votre connexion internet est ralentie, le film peut "geler" par moment. Contrairement au visionnement après téléchargement, vous devez rester connecté à internet pendant toute la durée de la lecture du film.

La VOD découverte et achat fonctionne elle avec les systèmes Apple ?

VOD fonctionne sur les systèmes Macintosh. Utilisez le plugin WMV de Flip4Mac téléchargeable à l'adresse suivante http://www.flip4mac.com/

Quels sont les formats disponibles ?
  • .wmv (Windows Media Player) avec ou sans téléchargement / compatible Linux*, Mac & PC,
  • .iso* (image DVD) pour gravage de DVD-vidéo / compatible Linux, Mac & PC

* Uniquement pour VOD Achat

Pourquoi utilisez vous le format Microsoft à savoir le Windows Media Video (WMV) plutôt qu'un autre format ?

Tout d'abord parce que le lecteur associé (Windows Media Player) est gratuit, ensuite qu'il est multi-plateforme (PC, Mac et Linux (avec VLC Player)) et enfin parce qu'il gère les DRM (Digital Right Management).

Comment obtenir le Windows Media Player ?

Voyez la rubrique "téléchargement d'utilitaires"

Pourquoi suis-je obligé de créer un compte en m'enregistrant avec mon adresse de messagerie ?

Afin d'améliorer le service offert à nos clients, nous leur permettons de regrouper tous leurs achats VOD sur un seul compte : c'est ce compte que nous vous demandons de créer. Votre adresse mail ne sera pas diffusée auprès de sociétés tierces.

Y a-t-il une procédure particulière pour voir mon film ?

Au moment du lancement en lecture du film, vous devez être connecté à internet pour permettre l'activation de la license. Il est possible que votre système nécessite d'être mis à jour au préalable (mise à jour de Windows Media Player et installation d'un active-X pour la gestion de la license) : voir les captures d'écrans.

Y a-t-il un moyen de voir la vidéo en plein écran ?

Si vous utilisez un PC, faites simplement un clic droit sur la fenêtre vidéo et sélectionnez la commande « zoom » pour activer la fonction « plein écran ».

Erreurs rencontrées :

En cas de problèmes, assurez vous que votre système d'exploitation est à jour. (Services Pack et correctifs pour Windows par exemple)

La vidéo ne démarre pas

Désactivez tous les anti-virus et firewalls, y compris ceux inclus dans Windows, par étapes pour déterminer l'élément bloquant.

On me demande de m'identifier pour accéder à mon compte alors que je viens de le faire

Votre navigateur ne conserve pas les COOKIES ou SESSIONS utilisés lors de l'identification. Vérifier les options de sécurité du navigateur.
Dans Internet Explorer par exemple, allez dans le menu Outils > Options Internet. Dans l'onglet Sécurité, appuyer sur le bouton "Rétablir toutes les zones par défaut" et dans l'onglet Confidentialité, cliquez sur le bouton "Par défaut".

Problèmes de saccades ou de gels lors de la lecture en streaming (sans téléchargement préalable)

Le problème vient probablement d'un ralentissement de votre connexion internet. Pour améliorer la lecture sous Windows Media Player 10, cliquez sur Outils > Options > onglet Performance

Sélectionnez « DSL/Cable (768kbps) » dans « Choisissez votre vitesse de connexion »

Réglez votre mise sous mémoire tampon au plus haut.

"The source filter for this file could not be loaded."

Si vous voyez ce message d'erreur quand vous essayez de visionner le film, votre installation de Windows Media Player 10 est corrompue. Réinstallez votre Windows Media Player et redémarrez votre ordinateur.

Vous pouvez trouver la dernière version de WMP dans notre rubrique "téléchargement d'utilitaires"

"Opération tentée sur une broche absente du système de filtres DirectShow"

Les codecs de lecture sur votre ordinateur semblent êtres corrompus.

Plusieurs éléments peuvent résoudre ce problème :

"Windows Media Player cannot play the file. If the file is located on the Internet, connect to the Internet. If the file is located a removable storage card, insert the storage card."

Votre connexion internet est bloquée. Cela peut être causé par le firewall ou par le réglage de WMP en « offline ».

Pour autoriser votre lecteur à se connecter à travers votre firewall, vous devrez revoir la documentation de votre firewall et effectuer les réglages nécessaires.

Pour voir si votre lecteur WMP est réglé pour fonctionner "offline", cliquer sur le menu Fichier et verifier si la case est cochée juste à côté de la commande « work offline ». Pour supprimer cette option, il vous suffit de décoher la case.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact[at]normandie-vod.com